這些優(yōu)秀案例給了其他企業(yè)很多啟發(fā)，特別是對微信這一工具的運用讓人眼前一亮，而且隨著微信人群基數(shù)的擴大，大量企業(yè)開始嘗試將微信做為營銷工具。但在學習微信營銷案例的同時，筆者發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)在微信上的運作模式，其實是將互聯(lián)網(wǎng)上的社會化媒體營銷理論進行部分的移植，將微信的運作分為內容推送、獲取粉絲、簡單互動的自有媒體平臺，嘗試、急切、盲從的心態(tài)尤為突出。貌似開一個微信公共賬號，像微博一樣更新內容就算是用微信做營銷了。具有這種心態(tài)的企業(yè)，會用極少人力財力先將微信開起來，簡單維護內容后在小范圍內做二維碼的推廣，并急切的觀察營銷的效果，急切的與粉絲展開互動以謀求反饋，在發(fā)現(xiàn)粉絲流失時又會盲目模仿其他成功案例的營銷方式去補救。這樣的心態(tài)和做法只能讓微信的營銷形式大于作用，最終會因為粉絲流失而失去營銷價值。
如下，筆者將以微信為例展開對移動端的營銷思考。
從目前微信的主要功能特征(移動通訊)、人群主要使用習慣(語音交流)和他現(xiàn)階段在社交中所扮演的主要角色(交流工具)來看，更多用戶還沒將微信作為公共媒體進行使用，無法接受大量公共信息的侵犯，這也導致了公共賬號所聚集的粉絲與賬號的關系鏈非常脆弱，粉絲通常會因為幾條無價值的推送而取消關系。而企業(yè)需要不斷增加新粉絲來維持微信賬號的價值，勢必造成通過各種渠道聚集的粉絲成本提升。
那么，如果將微信作為單一信息推送工具會流失粉絲，要與粉絲一對一的溝通，效率又會太低。一對多的溝通質量則會不高。面對微信龐大的用戶基數(shù)，如何從中分得一杯羹，將微信作為真正有作用的營銷工具呢?
筆者認為要把微信當做為粉絲提供有價值服務的工具才能保持現(xiàn)有粉絲，將微信做成企業(yè)的擬人化交流工具，才可能激活粉絲的主動傳播的可能，從而二次增加新客戶。如果從運維微信遵循的基本原則來講，可以從5個C出發(fā)：貼身客服 (Close Service)、客戶關懷工具(Care)、語音咨詢臺(Consulting)、新客戶關系發(fā)展工具 (Client)、企業(yè)主。
信息發(fā)布平臺(Center Information Diffusion)，并按順序逐級減低使用頻次。
貼身客服 (Close Service)：手機作為一種隨身通訊工具，可以隨時隨地進行微信溝通，成為企業(yè)與既有客戶7X24的即時溝通工具，延伸現(xiàn)有客戶服務體系，滿足現(xiàn)有客戶產(chǎn)品咨詢服務，成為被動咨詢應答平臺。
客戶關懷工具(Care)：微信豐富的表達方式(文字、聲音、視頻、map、超鏈接等)，可以向客戶以友好的方式傳遞產(chǎn)品使用提示及客戶關懷活動，增加客戶粘性。
語音咨詢臺(Consulting)：在客戶服務角色以外，面對非既有客戶對產(chǎn)品或服務的咨詢，可以發(fā)揮其自動應答、即時回復等功能，解答潛客問題，完成對零散客戶的服務。
新客戶關系發(fā)展工具 (Client)：通過微信轉發(fā)、漂流瓶、搖一搖等功能傳遞優(yōu)惠及互動信息，可以建立與微信用戶新的關系鏈。配合二維碼、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告實現(xiàn)更多新客戶的關系鏈接。
企業(yè)主信息發(fā)布平臺(Center Information Diffusion)：可以向客戶簡短的傳遞新聞、優(yōu)惠信息、營銷活動等，并結合微信LBS功能引導消費者產(chǎn)生線下行動，以轉化潛客為顧客。 互聯(lián)
以上僅僅是筆者對賬號運維原則的思考，但是手機使用的私密性和微信粉絲關系的脆弱性特征，對微信賬號粉絲的粘性是很大的考驗，所以的持續(xù)推廣以增加新粉絲就顯得尤為重要?，F(xiàn)今二維碼的廣泛使用和認知，為微信賬號傳播提供了絕佳的銜接介質。通過平面、戶外、網(wǎng)絡、印刷品等媒體可以很方便的讓二維碼露出，再結合誘因(如微信會員卡)即可比較簡單的獲得粉絲。這種與現(xiàn)有媒體的捆綁的方式，亦可將現(xiàn)有媒體傳播價值保留和延伸至移動互聯(lián)網(wǎng)中，以沉淀新產(chǎn)生的潛客。 
微信作為新互聯(lián)時代的新生產(chǎn)物，其功能、模式、定位及營銷價值還有很多不確定因素，但可以肯定的是，微信是這個大浪潮中寵兒，將來的價值不可估量。
