隨著互聯網的快速發(fā)展，企業(yè)的宣傳和產品的推廣力度在不斷的加大，產品展示和宣傳已經沒有地域界限，互聯網已經模糊了企業(yè)“大、小”的概念，只要你懂得宣傳，只要你會推廣，小企業(yè)一樣會有知名度，一樣能夠取得好業(yè)績。幫助提升形象和更好的為客戶服務的400業(yè)務被很多中小企業(yè)所青睞，市場一片火爆，但提供400號碼的市場魚龍混雜，企業(yè)還需看清后再選擇。
大家都知道，400電話是由企業(yè)申請，向客戶提供售前咨詢、技術支持、售后服務、銷售訂購的一種商務熱線。它的主要目的是用來提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復銷售和交叉銷售的機會，將中小企業(yè)建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。然而，僅僅申請一個400號碼就能建立一個呼叫中心嗎？
400號碼按照運營商來劃分分為：中國聯通（網通）—4006、中國移動（鐵通）—4007、中國電信4008，都是主被叫分擔業(yè)務，據很多媒體分析：4008的市場占有率、知名企業(yè)占有率、全國覆蓋率都是最高的，使用的企業(yè)也是最多的，網通次之，鐵通的網絡覆蓋相對較低。資費方面4006統一資費為0.3元/分鐘，4007業(yè)務長途為0.4元/分鐘，市話0.1元/分鐘，4008長途為0.65元/分鐘，市話為0.15元/分鐘，呼叫方全國呼叫免長途費用。這些號碼提供的功能幾乎都是一樣的：可以轉接電話至少3個以上，手機、固話、小靈通都可以進行呼轉，提供收費的目的碼設置和更換、黑白名單功能，企業(yè)選擇什么樣的號碼這就要看所服務的客戶群體了。由于400號碼推出之初是針對大中型企業(yè)設計的（大中型企業(yè)一般都有自己的呼叫中心和數字中繼，都有自己的專職坐席人員），所以并沒有過多考慮中小企業(yè)的應用，如：當企業(yè)在促銷、招商、推廣階段，沒有中繼線，3個號碼怎能夠滿足接線需求？企業(yè)下班后、節(jié)假日沒有專職的坐席人員接線怎么辦？很多咨詢電話是需要多次溝通才能夠形成銷售的，只是一個簡單的來電顯示怎能更好的挖掘客戶需求？不菲的功能使用費使小企業(yè)難以承受。如果再建一個呼叫中心，僅設備、軟件、人員就需要3-10萬元，這還不包括以后的維護和升級費用。在不增加投資的情況下像大中型企業(yè)一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數中小企業(yè)的夢想。
現有很多公司成為運營商的400代理，這些代理是否得到運營商的授權？是企業(yè)選擇400號碼時應該考慮的，一個沒有經過運營商授權的代理隨時都有可能被取消服務。還有個別400代理商從運營商那里取得一批號碼，通過互聯網轉接到VOIP包月線路上，價格是非常低廉，但基于互聯網的通訊我們都知道是“盡力而為”的，基于客戶服務的400號碼是企業(yè)的形象、企業(yè)的品牌、企業(yè)的利潤，使用這樣的線路我們不能不說需要慎重考慮。
800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務電話，但是只能固定電話撥打；而400電話則需要撥打的用戶自己負擔一部分電話費，但是支持固定電話、手機和小靈通撥打。 800電話是不能使用手機和小靈通撥打的，而400電話可以，這也就是為什么800服務電話都有一個替代電話的原因，不過該電話不是免費的。
