OA辦公系統(tǒng)即OA，是Office Automation的縮寫，指辦公室自動化或自動化辦公。其實OA辦公系統(tǒng)是一個動態(tài)的概念，隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進，關(guān)于OA辦公系統(tǒng)的描述也在不斷充實，至今還沒有人對其下過最權(quán)威、最科學(xué)、最全面、最準(zhǔn)確的定義。當(dāng)今世界是信息爆炸的知識經(jīng)濟統(tǒng)治的時代，在這種情況下結(jié)合技術(shù)的各種進步所產(chǎn)生的OA辦公系統(tǒng)已與十幾年前的OA發(fā)生了很大的變化。

     在項目啟動和項目實施過程中，全方位、多角度的保持通暢的溝通，傾聽客戶需求，達(dá)成更多共識，提高協(xié)作效率。和客戶達(dá)成更多的共識，只會有利于雙方的合作，有利于項目的成功實施。比如，產(chǎn)品化理論，九思軟件說服太多的客戶和九思軟件一道堅持產(chǎn)品化的路線和服務(wù)，甚至有極少數(shù)偏離產(chǎn)品化路線的項目也在經(jīng)歷了諸多問題之后回到九思軟件的產(chǎn)品路線上來。達(dá)成更多的共識，使客戶和九思軟件共同成長，一起擎起協(xié)同軟件應(yīng)用和服務(wù)的大旗。

　 協(xié)同OA辦公軟件在企業(yè)中的應(yīng)用是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因為其不僅涉及軟件產(chǎn)品、而且需規(guī)范企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)流程；不僅涉及軟件應(yīng)用而且需協(xié)調(diào)組織；與財務(wù)軟件或其它小型應(yīng)用軟件有本質(zhì)的區(qū)別。企業(yè)要想用好OA辦公軟件必須進行系統(tǒng)實施。其在企業(yè)中的應(yīng)用效果不僅取決于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，更重要的是對實施過程的控制。因為企業(yè)管理軟件能否成功應(yīng)用受諸多環(huán)節(jié)和諸多因素的影響，事先不進行充分的準(zhǔn)備和周密的計劃是不可能成功的。不怕“出亂子”，避免消極管理，而要積極管理，先放后收，保護和促進基層員工的積極性。（消極管理的邏輯是——某些應(yīng)用可能會帶來一些亂子，那么一刀切，大家都不要用了；積極管理的邏輯是——某些應(yīng)用即使可能 　　但是為了信息化發(fā)展、為了辦公效率的提高、為了組織整體能力的提升，我們還是要將這些功能用起來，只是多一些管理而已。負(fù)責(zé)人的智者會選擇積極管理。）比如論壇、即時溝通、視頻文件等等，從興趣開始推進OA的應(yīng)用。
 　　
     隨著協(xié)同OA軟件的不斷發(fā)展，OA實施顧問的角色逐漸實現(xiàn)了從保姆式實施到導(dǎo)師式實施的轉(zhuǎn)型。導(dǎo)師式實施顧問是指以客戶為主導(dǎo)，全局把握整個項目的進展，供應(yīng)商更多的是在技術(shù)上協(xié)助、培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保知識的傳遞。